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【コピペOK!】メルカリ古着転売お客さま対応マニュアル

【コピペOK!】メルカリ古着転売お客さま対応マニュアル
たかへい
たかへい
前職はIT企業、現在は古着転売をしながら田舎でゆったり暮らしてます。

  • 古着転売歴:1年6ヶ月
  • 最高月利:32万円
  • 平均月利:25万円
  • メルカリ(フォロワー):1040
  • BASE(フォロワー):940
  • インスタ(フォロワー):1100


あなた
あなた

  • メルカリの客対応がめんどくさい!
  • 質問になんて返したらいい?
  • 客対応のマニュアルがほしい!

この記事はこれらのお悩みを解決します!

あなたは「メルカリの客対応がめんどくさい…」と悩んでいませんか?

実はメルカリでのお客さまとのやり取りのパターンは、それほど多くありません。

つまり、一定の会話パターンに対応できるマニュアルを準備しておけばいいのです。

そこで本記事では、コピペ可能なお客さま対応マニュアルをご紹介します。

これを読めば、メルカリでのお客さま対応を効率化できます。

お客さま対応マニュアル

それでは、メルカリのお客さま対応の流れに沿ったマニュアルをご紹介します。

ぜひ後述のユーザ辞書の活用と合わせて、お客さま対応を効率化してください。

※マニュアルは随時更新します

①コメント

コメントされた時

コメントいただきありがとうございます。

手間はかかりますが、コメント一つ一つにお礼を言うことをオススメします。

定型文にしておけば効率的です。

質問に答えた後 その1

お返事お待ちしております。

お客さまへコメントを返した際に使います。

購入するかどうか直接聞きづらい時に使えば、お客さま側から教えてくれます。

質問に答えた後 その2

ご検討のほど、よろしくお願いします。

購入意欲の無さそうなお客さまには、コチラを使います。

どんなお客さまにも、最後まで丁寧に対応しましょう。

②値下げ交渉~購入

無理な値下げ交渉をされた時

大幅なお値下げは致しかねます。ご理解の程よろしくお願いします。

無理な値下げ交渉をされた時って腹が立ちますよね。笑

しかしそこはグッとこらえて、真摯に対応しましょう。

間違えても「無理です」のような無愛想な返事をしてはいけません。

値下げ交渉を受け入れた時

ご購入の準備ができましたらお値下げしますので、再度コメントいただくようお願いします。

値下げ交渉を受け入れた場合、すぐに値下げせずにこの一言をはさみましょう。

「購入の準備ができた!」とお客さまに言わせることで、放置される確率が格段に下がります。

値下げした後

お値下げしました。お早めにご購入いただくようお願いします。

値下げしたら、しっかりと値下げしたことをお客さまに伝えましょう。

ここは少し急かすくらいの言い方で構いません。

値下げしても購入されない時

一度値段をもとに戻しておきます。またご購入の際にコメントいただくようお願いします。

値下げした後、しばらくたっても購入されない場合は値段を元に戻しましょう。

「私のために値下げしてくれてたんだった…」と罪の意識を感じさせることで、購入率がUPします。

③発送前

商品が購入された時(入金済み)

この度はご購入いただきありがとうございます。発送まで今しばらくおまちください。

購入いただいたことへのお礼はもちろん、キチンと発送する旨まで伝えて安心感を与えましょう。

『○○日以内に』という文言をつければ、なおgoodです。

商品が購入された時(未入金)

この度はご購入いただきありがとうございます。ご入金のご予定はいつ頃になりますでしょうか?ご連絡をお待ちしております。

コンビニ支払いなど未入金の場合は、入金予定を尋ねましょう。

「~までに入金します!」と言わせたほうが、そのままスルーされづらくなります。

入金された時

ご入金ありがとうございます。発送まで今しばらくおまちください。

入金していただいたことへのお礼と、発送する旨をお伝えしましょう。

④発送時

発送通知後

只今発送しました。到着後に商品の確認ならびに評価をお願いします。

発送通知後、こちらから発送した旨をお伝えしましょう。

たまに評価を放置する人がいるので、忘れずに催促しておきましょう。

⑤評価

評価する時

この度はご購入いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

最後まで丁寧にお客さま対応しましょう。

また、基本的にコチラからの評価は全て『良い』にしましょう。

ユーザ辞書を活用しよう

ここまでにご紹介したマニュアルは、スマホのユーザ辞書(辞書登録)機能を活用すると便利です。

あなた
あなた
ユーザ辞書って?
たかへい
たかへい
登録した単語を予測変換で表示してくれる機能です!

例えば、『ふる』と入力しただけで『古着転売カレッジへようこそ』と一瞬で予測変換できる、というような機能です。

ここでは、iPhoneを使ったユーザ辞書の登録方法をご紹介します。

  • STEP1
    『設定』→『一般』へ
  • STEP2
    『キーボード』をタップ
  • STEP3
    『ユーザ辞書』をタップ
  • STEP4
    『+』をタップ
  • STEP5
    登録したい文章を入力

    『単語』に文章を、『よみ』に入力したい文字を登録します。

    登録できたら50音順で表示されます。

  • STEP6
    登録完了

    『よみ』を入力して、文章が表示されるか確認しておきましょう。

今回紹介したマニュアルをユーザ辞書に登録しておけば、お客さま対応を効率化できます。

必要であれば、あなた用にカスタマイズしていただいても結構です。

丁寧な対応は信用に繋がる

最後に、メルカリで丁寧な対応をし続けるメリットを2つご紹介します。

丁寧な対応をするメリット
  • フォロワーが増えやすい
  • 低評価がつきにくい

これら2つのメリットは、継続すればするほどアカウント力に直結します。

つまりお客さまの間で『このアカウントは信用できる』という認識が広まるということです。

あなた
あなた
よし!丁寧な言葉をぜーんぶユーザ辞書に登録しよ!
たかへい
たかへい
ちょっとまった!

本記事ではお客さま対応に使える定型文を紹介しましたが、効率化のしすぎはオススメしません。

オンラインといえど、お客さま対応は人間と人間とのやり取りです。

常にお客さまの目線に立った対応を心がけ、信用されるアカウントを目指しましょう。

まとめ

今回紹介したマニュアルを活用すれば、メルカリでのお客様対応を効率化できます。

本記事の内容をもう一度まとめてみましょう。

メルカリのお客様対応について
  • 挨拶~評価までの流れ毎に使い分ける
  • スマホのユーザ辞書に定型文を登録
  • 効率化しすぎないよう気をつける

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たかへい
福岡在住 28歳|九州大学卒→新卒IT企業→自営業|古着転売のノウハウまとめてます|外注さん4人体制|田舎で妻と2人暮らし|続きはコチラ

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