- 古着転売歴：3年5ヶ月
- 最高月利：32万円
- 平均月利：20万円
- メルカリ(ﾌｫﾛﾜｰ)：1620
- BASE(ﾌｫﾛﾜｰ)：1540
※2024年4月現在
- メルカリのコメント返信がむずかしい…
- 値下げ交渉にはどう返信したらいい？
- 返信に使える定型文を教えて！
この記事はこれらのお悩みを解決します！
あなたは「メルカリのコメント返信がむずかしい…」と悩んでいませんか？
実はメルカリでのコメント返信のパターンは、それほど多くありません。
今回紹介する『メルカリのコメント返信マニュアル』を確認しておけば、簡単に解決します。
そこで本記事では、コピペ可能な例文付きでマニュアルを紹介していきます。
これを読めば、メルカリでのコメント返信をかなり効率化できます。
目次
コメント返信マニュアル
それでは早速、メルカリの定番コメントに返信するためのマニュアルをご紹介します。
ぜひ後述のユーザ辞書の活用と合わせて、コメント返信を効率化してください。
※マニュアルは随時更新します
こちらの商品はお値下げ可能でしょうか
①断る場合
（Aのため）お値下げは致しかねます。ご理解の程よろしくお願いします。値下げ交渉されるのはあまりいい気持ちではありませんが、ここはグッとこらえて真摯に対応しましょう。
Aには「出品したばかりなので」や「人気商品のため」など、値下げできない理由を添えてあげると相手も納得しやすいです。
「無理です」などの無愛想な返事は、極力控えたほうがいいでしょう。
②受け入れる場合
はい。◯◯円までお値下げ可能です。ご購入の準備ができましたらお値下げしますので、再度コメントいただくようお願いします。値下げ交渉を受け入れる場合、すぐに値下げせずにこの文言を返信しましょう。
「購入の準備ができました」とお客さま自身に言わせることで、購入されずに放置される確率が格段に減ります。
手間は一つ増えますが、確実に購入させたいのであればこの定型文を使ってみて下さい。
③値下げした後
お値下げしました。他のお客さまに購入される場合がありますので、お早めにお買い求めください。値下げした後は値下げしたことを伝えるだけでなく、できるだけ早く購入してもらう工夫をしましょう。
その時使えるのが「他のお客さまに購入される場合がありますので」という文言です。
直接「早く買って下さい」というよりも、失礼に当たらず自然と購入を催促できます。
④値下げしても購入されない時
一度値段をもとに戻しておきます。またご購入の際にコメントいただくようお願いします。値下げした後しばらくたっても購入されない場合は、一旦値段を元に戻しましょう。
「私のために値下げしてくれたんだった…」と少しでも罪の意識を感じさせることで、購入率がUPすることが多いです。
商品の状態を確認させてください
現物を確認したところ、A部分に多少のBがあります。商品状態の詳細を聞かれたら「現物を確認したところ」という文言を使いましょう。
この一言があるだけで売り手への信頼性が増すため、購入してくれる確率が高まります。
また商品の傷や汚れが大きい時は「神経質な方にはおすすめしません」と添えることで、購入後のトラブルを防ぎやすくなります。
写真を追加していただけないでしょうか
①断る場合
写真の追加はお断りしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。例えば古着の場合、着用画像を求められることが多いです。
一つ一つの注文に応じているとかなりの手間となるため、ここははっきりとお断りしましょう。
プロフィール文などに「着画掲載はいたしかねます」などの注意書きを書いておいてもOKです。
②受け入れる場合
◯◯枚目に新たに撮影した写真を追加しております。ぜひ参考にして下さい。簡単に撮影できる写真であれば、サッと撮ってあげたほうが購入率のUPに繋がります。
着用画像などよほどの手間がかかる写真でない限り、写真の追加には極力応じるようにしましょう。
こちらの商品はまだ購入可能でしょうか？
はい、可能です。ご購入のほどお待ちしております。メルカリをしばらく使っていなかったり出品の頻度が少ないと、このコメントが増えます。
ちなみにフォロー割引を導入している人であれば、「フォロー割で更に安くなります」と教えてあげても親切です。
フォロー割については以下の記事を参考にして下さい。
こちらの商品はいつごろ発送いただけますでしょうか？
本日◯◯時までにご購入いただければ、本日（明日）中に発送可能です。発送日の目安を聞かれた時は、コチラから条件を提示するのがおすすめです。
「本日◯◯時までに」という文言を使うことによって、お客さまがすぐに買ってくれる確率が高まります。
もちろん、あなたのご都合にあった無理のない条件を提示して下さい。
〇〇cmの普通体型ですがサイズ感はどんな感じですか？
私が✕✕cmでAなので、〇〇cmならBだと思います。商品がアパレルの場合、このような抽象的なコメントがよくきます。
この場合お客さまは安心感を得ようとしているので、ここはめんどくさがらず具体的な数字を使って説明してあげましょう。
背中をそっと押してあげる程度の回答で、十分に安心感を与えることができます。
購入後の対応マニュアル
続いて、商品が購入された後の対応マニュアルも載せておきます。
ぜひ参考にして下さい。
商品が購入された時(入金済み)
この度はご購入いただきありがとうございます。発送まで今しばらくおまちください。購入いただいたことへのお礼はもちろん、キチンと発送する旨まで伝えて安心感を与えましょう。
「24時間以内に発送します」などの具体的な数字を示せると、なおgoodです。
商品が購入された時(未入金)
この度はご購入いただきありがとうございます。ご入金のご予定はいつ頃になりますでしょうか？ご連絡をお待ちしております。コンビニ支払いを選択していて未入金の場合は、入金予定日を尋ねましょう。
「～までに入金します！」とお客さま自身に言わせることで、そのままスルーされづらくなります。
入金された時
ご入金ありがとうございます。発送まで今しばらくおまちください。入金していただいたことへのお礼と、発送する旨をお伝えしましょう。
発送通知後
只今発送しました。到着後に商品の確認ならびに評価をお願いします。発送通知後、こちらから発送した旨をお伝えしましょう。
たまに評価を放置する人がいるので、忘れずに催促しておきましょう。
評価する時
この度はご購入いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。最後まで丁寧にお客さま対応しましょう。
また、基本的にコチラからの評価は全て『良い』にしましょう。
ユーザ辞書を活用しよう
ここまでにご紹介したマニュアルは、スマホのユーザ辞書(辞書登録)機能を活用すると便利です。
例えば「ふる」と入力しただけで「古着転売カレッジへようこそ」と一瞬で予測変換できる、というような機能です。
ここでは、iPhoneを使ったユーザ辞書の登録方法をご紹介します。
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STEP1『設定』→『一般』へ
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STEP2『キーボード』をタップ
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STEP3『ユーザ辞書』をタップ
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STEP4『+』をタップ
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STEP5登録したい文章を入力
『単語』に文章を、『よみ』に入力したい文字を登録します。
登録できたら50音順で表示されます。
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STEP6登録完了
『よみ』を入力して、文章が表示されるか確認しておきましょう。
今回紹介したマニュアルをユーザ辞書に登録しておけば、お客さま対応を効率化できます。
ぜひあなたが使いやすいよう、カスタマイズしてみてください。
丁寧な対応は信用に繋がる
メルカリで丁寧な対応をしていると、フォロワーが増えやすい、低評価がつきにくいなどのメリットがあります。
なぜなら評価の欄に、これまでに対応したお客さまからの感謝の言葉がズラーっと並ぶからです。
フォロワー数や評価の質の良さは、そのままアカウント力に直結するのでかなり重要です。
本記事ではコメント返信に使える定型文を紹介しましたが、効率化のしすぎはオススメしません。
オンラインといえど、コメントへの返信は人間と人間とのやり取りです。
常にお客さまの目線に立った対応を心がけ、信用されるアカウントを目指しましょう。
まとめ
今回紹介したコメント返信マニュアルを活用すれば、メルカリでのお客さま対応を効率化できます。
本記事の内容をもう一度まとめてみましょう。
- 定番のコメントには定型文で対応する
- スマホのユーザ辞書に定型文を登録
- 効率化しすぎないよう気をつける
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