- 古着転売歴：4年
- 最高月利：32万円
- 平均月利：20万円
- メルカリ(ﾌｫﾛﾜｰ)：1670
- BASE(ﾌｫﾛﾜｰ)：1640
※2024年11月現在
- メルカリで低評価をつけられないためには？
- 何が理由で低評価をつけられるの？
- 低評価を防ぐテクニックを教えて！
この記事はこれらのお悩みを解決します！
あなたはメルカリで低評価をつけられたことがありますか？
メルカリで低評価がついてしまうとアカウントとしての信用を失い、その後商品が売れにくくなるリスクがあります。
理想は、100の評価を全て高評価で維持することです。
そこで本記事では、低評価をつけられないためのコツを4つご紹介します。
これを読めば、今後低評価を防ぐために何に気をつければいいかがわかります。
低評価をつけられないコツ
早速、低評価をつけられないためのコツを紹介していきます。
今回紹介するのは以下の4つです。
- 商品説明はごまかさない
- 連絡をこまめにとる
- 梱包作業を丁寧に
- 発送を迅速に
それでは、1つずつ説明していきます。
①商品説明はごまかさない
まずは商品説明です。
低評価をつけられる最大の原因は、商品説明に事実と異なる情報が記載されていることです。
メルカリで低評価の理由を見てみると、
など、商品説明と異なる情報を記載したことに対しての低評価が最も多いです。
古着せどりの場合は新品ではないため、「記載されていない汚れやシミがあった」などの理由には特に気をつける必要があります。
商品説明は決してごまかさず、ありのままの状態を記載するよう心がけてください。
②連絡をこまめにとる
連絡不足も低評価の理由に多いです。
メルカリで低評価の理由を見てみると、
などのように、連絡不足による低評価が多いことがわかります。
せっかく商品が売れたのに、このような理由で低評価をつけられるのはとてももったいないです。
最低でも、あいさつと発送報告だけは行うようにしてください。
以下の記事では『メルカリのお客さま対応マニュアル』を紹介しているので、興味のある方は読んでみてください。
③梱包作業を丁寧に
梱包作業も、低評価を避けるためのポイントの1つです。
メルカリで低評価の理由を見てみると、
など商品自体に問題は無かったものの、梱包作業に問題があり低評価をつけられるケースがあります。
そこで、商品の梱包時には以下の2つに気をつけてください。
- シワを伸ばす
- 梱包材を使う
1つずつ、簡単に説明します。
シワを伸ばす
商品が服の場合、売れたらすぐに発送するのではなくシワがないかを確認しましょう。
特にシャツなど、シワが目立つものには注意が必要です。
一着一着完全に伸ばすのは大変なので、アイロンやスチームアイロンで目立たなくする程度で大丈夫です。
梱包材を使う
あなたは適当な梱包材を使って発送していませんか？
100均で手に入るちょっとした梱包材を使うだけで、一気に見栄えが良くなります。
メルカリせどりに適した梱包材については、以下の記事を参考にしてください。
④発送は迅速に
発送対応はできるだけ迅速に行なってください。
メルカリでは以下のような理由も低評価に繋がります。
特に、発送までの日数のステータスが『1～2日で発送』なのに3日以上発送しない、などは低評価に直結します。
どうしても発送が遅れてしまう場合は、正直にお客さまにその旨を連絡しましょう。
正直に伝えれば、低評価をつけられるリスクも格段と減ります。
不備がある商品が売れてしまった場合
ここまで低評価をつけられないコツを紹介しましたが、あなたはこんな経験がありませんか？
メルカリをしていると、商品説明に間違った情報を記載してしまうというミスはよくあります。
問題なのは、それに気づかず購入された場合です。
そのまま発送してしまうと低評価に繋がってしまうため、もし発送前に気づいたらキチンとお客さまにその旨を伝えましょう。
最悪キャンセルしてもらった方が低評価をつけられずに済むため、私はいつも「キャンセルしてもいいよ」と伝えています。
以下、例文です。
○○さま
お世話になっております、××（アカウント名）です。
ご購入いただいた商品を今一度確認したところ、
商品情報に記載していない～～（不備の箇所）が見つかりました。私の確認不足によるミスでございます。
大変申し訳ございません。もしお気に召さなければ、キャンセルすることも可能ですがいかがされますか？
その際はもちろん、出品者都合のキャンセルとさせていただきます。お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、
ご連絡のほどお待ちしております。以上、よろしくお願いいたします。
また、もし既に発送後だったとしても評価前であれば返品・キャンセルを要求できます。
低評価を食らうくらいなら返品してもらった方がマシなため、一度お客さまのご意向を確認してみてください。
返品対応については、以下の記事を参考にしてください。
まとめ
今回紹介した内容を抑えれば、今後低評価をつけられないために何に気をつけたら良いかがわかります。
本記事の内容をもう一度まとめてみましょう。
- 商品説明で嘘をつかない
- お客さまとはこまめに連絡
- シワ伸ばしや梱包は丁寧に
- 発送は迅速に
- 不備に気づいたら正直に言う
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